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客服实习日记

发布时间: 2020-09-06 03:01:13

1、4s店客服专员实习周记20篇

我深表遗憾,这个的靠你自己写,20篇,光是打就要打私人

2、急...求电子商务客服中心的实习日记...

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3、文化传播公司客服部实习日记怎么写

物流公司实习报告(客服部) 实习时间:2008年11月10日——2009年3月5日 实习地点:广西xx物流有限责任公司(客服部) 实习目的:了解广西的物流市场及学习物流...

4、求客服实习周记12篇

实习时间:XXXX年X月X日——XXXX年X月X日

实习地点:xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的:了解物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介

xx物流有限责任公司,以下简称(xx物流),创建于XXXX年X月,注册资金300万元,总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

xx物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务。 

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商,如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失。

作为物流行业的龙头之一,中国外运集团在为客户提供高品质物流服务的过程中,中外运深切地体会到,以客户为中心,满足客户的个性化需求,为客户提供全方位的物流服务是当今中国物流企业所必须面对和完成的历史使命。中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔等诸多大客户提供了优质的物流服务,得到了客户的广泛认同。

中外运在客户服务这一环节确实有许多值得世纪物流学习的地方。借鉴于中外运在客户服务中的成功经验,针对xx物流在物流客户服务中存在问题和不足,xx物流应该如何发挥自己的优势,去解决这些问题和不足,从而提高客户的满意度,进而提高企业的客户服务水平呢?

一、为客户提供全方位交易后服务

这种交易后服务工作主要是为客户提供月度统计分析表,送给客户参考。内容包括:

(1) 本月发货量,派车、到车及时率,有无货损货差等;

(2) 为客户提供季度、年度报表,内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;

(3) 结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。

(4) 处理客户投诉,提供补救性服务;以及其它增值服务。

xx物流所关注的是如何为客户提供最优质、最有效的服务,如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点,客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务,公司将从他们身上获得更多的利润。公司应该把客户当作自己的上帝,市场、销售和客服部门要建立一个以“客户”为中心的业务流程,积极响应客户需求的变化。

二、与客户建立战略合作关系

  如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话,那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系,即对客户来说要有量身定制的物流方案,对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。xx物流应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系:

(1) 不断改善、提高物流服务质量,以满足客户的销售需要;

(2) 通过有针对性、个性化的物流解决方案,来降低物流成本、减少资金占用量;

(3) 配合客户销售,积极整合社会资源,实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现;

这种相互依赖、相互影响的关系,使客户和xx物流成为新的利益共同体。公司应该重视客户的心声,尽量满足客户的要求,不能做到的也应该向客户说明情况,这样可以从侧面展示出世纪物流为客户着想,维护客户利益,从而有利于提高了客户的满意度,进而达到提高企业的客户服务水平的目标。

三、“先客户之忧而忧”

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低,尽量避免顾此失彼。xx物流的客服部门要协调好企业内外的关系,保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的,就算计划得再好的项目也有可能出错,当某个环节出现矛盾时,xx物流就应该“先客户之忧而忧”,并做好相关工作,对出错的环节进行处理,并主动与客户沟通,协商并找出解决问题的最佳方案。

当出现问题时,客户首先找到的可能就是客服部门,所以,客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题,不是为了推卸责任,更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑,而不仅仅是维护本公司的利益,针对实际情况,在一定程度维护公司利益的同时,用换位思考的原则,为客户提供个性化的服务,让客户感到你是特别为他一个人考虑,把他当贵宾;让客户明白是你和公司提供给他优质的服务,而不是他人,并感谢客户选择了xx物流的服务。

作为一个客户服务工作人员,应该掌握与客户沟通的五个步骤:

(1) 端正心态,要相信顾客的处境正如他所说的,并非故意来找碴。

(2) 与顾客建立相互信任的关系,融入顾客的世界。

(3) 准确地获取对方的资讯,明确用户的需求及期望。

(4) 采取具体行动去帮助他,使顾客满意。

优秀的处理问题的能力,可以给客户留下良好的印象,让客户认可xx物流的服务能力,同时对公司产生足够的信任,以便提升客户忠诚度。

客户取向通常取决于三方面:价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。客户需求的满足是一个过程的终点和企业目标的实现,客户服务的价值甚至超过了产品的本身。所以客户服务水平可以直接反映了一个企业的综合实力,同时,拥有优秀的客户服务能力,将成为xx物流有限公司市场竞争的一把利刃!

随着物流概念的成熟,我国物流行业也在不断向前发展,人们越来越认识到客户服务已经成为物流系统,甚至整个企业成功运作的关键,是提高产品和服务竞争优势的重要因素。我国物流企业要正确认识客户内涵,深入理解服务精髓,因为在经济全球化的今天,谁能把握住客户,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而如何提高物流客户服务的质量,如何加快物流行业的发展速度,使我国物流企业在全球物流市场竞争中立于不败之地,这都是我们要去不断思考、研究和解决的重要课题!

5、银行客户服务部实习日记16篇

今天是星期天,又要打作文了,写内容其实很轻松,但关键就是想题材才是最痛苦。想的题材要有几个过硬的要求。首先要自己会写,要写自己擅长的,篇幅要多一点,质量要好一些,不然,写出来就一点点,耗费的是自己的时间。

每次写作文,在想题材方面我就费劲了脑筋,要有东西写。首先,要知道自己写的作文是属于什么类型的,是写人,状物,还是写景。打这篇作文之前,我就一直琢磨着并且一直原地转圈,口中念叨着想题材这三个字,可就是想不到, 浪费了好多宝贵的时间。如果这是在考场上,那我的作文就彻底的完了。

说到考场作文,我就有一个惨痛的经历。总共三十分的作文分,被刷掉了一半,就是因为想到的题材不对,写着写着就没话写了。导致作文纸上大片大片的空白以及最后跑题的严重后果。

同学们,你们有没有像这样的经历?所以,写作文要想好了下笔,不能自己突然想到什么就写什么。围绕自己想好的题材来写,写出质量。

6、在京东全国客服中心实习日记如何写

进入京东吧.!.里面可以查看的 欢迎追问

7、淘宝客服实习周记怎么写哈

就写那个跟顾客聊天的故事跟感受以及所总结的经验就可以了啊!

8、物业客服部实习日记

自己根据自身的实习场所来写!

9、请各位大仙帮我写点内贸业务员或者客服实习日记跟实习报告吧,谢谢啦!

3月12日,我们开始了工学交替。第一天去公司的时候,觉得很陌生,这应该是对于第一次去正式公司的我来说是这样的一个感觉吧!一开始是有一些不习惯的,觉得好繁琐,要坐公交车,还要步行,到公司还要换鞋,不能大声说话,记得刚到时候,因为要带身份证,我没有带,所以心情很低落,但是在经过一个星期培训后,我消除了当时的偏见。
这个星期是培训,首先是人力资源部门的经理给我们培训,讲了公司的发展和概况,还有公司的规定和公司文化。从培训的过程中,我认识到一个我陌生有有些熟悉的世界,说陌生,是因为他是一个公司,很多东西都有他自己的规定,每个人都需要自己去学习,去奋斗需要去遵守很多的规定,简单通俗的说就是为了金钱在奋斗,在别人的管理下挣钱;说熟悉是因为和在学校一样有很多的规定,一样的需要竞争,不同的是在学校我们是为了以后挣钱打下基础而已。其次是组长给我们培训外呼中心的知识和规定,在这中间,我认识了“话务员”,觉得好难做啊,要注意的东西好多啊!同样,在张组长的轻松而又严密的培训下,也学习了一些关于移动公司的知识,觉得受益匪浅。后来,张经理也给我们讲了很多关于外呼中心的知识。在培训中,公司各我们安排了一个素质拓展活动过程还是比较有效果的,从一定方面来说。
总的来说,一个星期的培训下来,好像已经慢慢的接受了公司的节奏,慢慢习惯了公司的作息,了解公司,虽然有些不满,不满学校给我们找了这样的工作,因为,很可能被别人拒绝,会受到打击,但是回过头来想想,学校和公司给我们提供实习锻炼的机会还是很难得的,我想我需要以坚定的信心和决心去面对接下来的外呼工作,加油!

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